altHányszor hallottuk a munkahelyünkön valakitől ezt a kijelentést: „ezt nem tudjuk megcsinálni. Lehetetlen.”? Ez néha igaz  –  egy vevő támaszthat  olyan  igényt,  amely a megadott határidőn  belül teljesíthetetlen. Egy ügyfél kérhet olyan szolgáltatást, amelyre a vállalkozásunk nincs felkészülve. Sokszor találunk azonban lehetetlennek valamit azért, mert sok munkával járna, nem tudjuk, hogy elvégezhető-e, vagy tartunk attól, hogy hiábavaló lenne az erőfeszítés.