A párbeszéden keresztül közeledünk a másik szükségleteihez és építjük a valódi kommunikáció hídjait. Így buzdította Ferenc pápa március 11-én egy olasz telefonos segélyvonal (Telefono Amico Italia) önkénteseit, akikkel a szolgálat létrehozásának 50. évfordulója alkalmából találkozott a Vatikánban.