A meghallgatás ereje
Amikor a 1996-ben a feleségemmel eladtuk a fotólaboratóriumunkat és csatlakoztunk a CBMC-hez, a tanácsadónk, Ted Hubbard, aki egy Angliából való ügyvéd és bíró, elénk tárt egy ötéves tervet. Adott néhány bölcs tanácsot, és azt javasolta, hogy ne tegyek semmit az első évben, csak figyeljek, találkozzam annyi emberrel, amennyivel csak tudok és figyeljem meg, hogy mi van szívükben.