Az empátia mérhetetlen értéke
Egy jelentősebb texasi kórház 165 millió dollárért építtetett egy korszerű orvosi egységet, ám a személyzet legnagyobb megdöbbenésére a hatalmas tőkeberuházás ellenére a betegek elégedettségi szintje csupán 1%-ot ért el. A kórház vezető igazgatója a Washington Post-nak adott nyilatkoztában elmondta, egy tanulmányt készítettek annak érdekében, hogy az elégedetlenség magas fokára fény derüljön. A hiányzó összetevő, a felsővezető szerint, az empátia volt.